In einem Onlineshop sollten Produkte richtig präsentiert werden. Während Generalisten eher auf Produktdatenbanken, Herstellerangaben, Partner und User Generated Content setzen, setzen Spezialisten auf detaillierte Beschreibungen, Abbildungen und was besonders wichtig ist, Produktvideos.
Online-Shops haben jedoch eine Eigenschaft gemeinsam: Sie sollen den Kunden umfassend mit Information versorgen, so dass er sich ohne Probleme für das Produkt entscheiden kann. Ein guter Vergleich ist bei einem Produkt ausschlaggebend, deswegen sollten Produkte Marken-und Herstellerangaben verwenden. Übertriebene Beschreibungen müssen nicht sein, stattdessen sollten mehr Information in der Produktbeschreibung dem Kunden verfügbar gemacht werden.
Allein die Abbildung eines Produkts zählt für den Kunden, schließlich kann er sich nicht alle technischen Details oder Produktbeschreibungen auf einmal merken.
Bei Videokameras beispielsweise ist es wichtig, verschiedene Perspektiven anzubieten (Kamera von vorne, Sichtfenster der Kamera) , wodurch der Kunde sich ein besseren Eindruck verschaffen kann.
Möchte ein Kunde sich für ein Kleid oder für ein Möbelstück entscheiden, wäre es sinnvoll das Objekt zu vergrößern, damit der Kunde sich über die Struktur ein Bild machen kann.
Wenn sich ein Kunde für ein Handy entscheidet, möchte er gerne wissen, ob es gut in der Hand liegt. Eine 3D-Animation schafft hier Abhilfe.
Eine Digitalkamera ist für den Kunden ein interessantes Objekt, deswegen sollten Angaben zu der Größe des Displays, der Linse, des Blitzes und der Bedienelemente an der Seite gemacht werden. Ganz wichtig wäre es, Produktvorteile hervorzuheben. Aufzählungszeichen erhöhen die Übersichtlichkeit eines Produktes und geben dem Kunden einen besseren Überblick.
Produktspezifische Beschreibungen sollten in jedem Online-Shop vorhanden sein, schließlich möchte sich ein Kunde über das Material und die Pflege eines Kleidungsstückes genauestens informieren. Je besser die Beschreibung eines Produktes ist, desto mehr reduzieren sich die Zweifel, die einen Kunden vom Kauf abhalten. Auf diese Weise lassen sich unnötige Rückfragen und Rücksendungen vermeiden.
Wenn ein Produkt durch ein Gütesiegel ausgezeichnet wurde, wird dem Kunden die Kaufentscheidung erheblich erleichtert. Deswegen ist es wichtig, das Gütesiegel immer auf die Seite zu setzen. Besonders ansprechend wirken auch Logos und Icons. Ein Kunde kann dadurch feststellen, ob das Gerät über ein bestimmte Feature verfügt und ob es mit anderen Produkten kompatibel ist.
Ein Produktpreis sollte immer mit angegeben sein, damit der Käufer sich für ein Produkt entscheiden kann. Um Unsicherheiten zu vermeiden, sollte klar zu erkennen sein, um welche Währung es sich handelt. Versandkosten sollten aus juristischen Gründen immer genannt werden, damit der Kunde sich den Gesamtpreis errechnen kann.
Positive Bemerkungen und Kommentare von anderen Nutzern erhöhen die Kaufentscheidung eines potentiellen Kunden. In Onlineshops werden die Produkte in der Regel in Form von Sternen bewertet, deswegen kann der Kunde die Kommentare schneller überfliegen.
Ein Online-Shop schafft sich Vertrauen durch die Punkte Lieferzeit und Verfügbarkeit. Ein einfaches “lieferbar” reicht nicht aus, sinnvoller wäre es die Anzahl der Tage in der Beschreibung zu erwähnen.
Der Kunde hat sich schließlich für ein Produkt entschieden und möchte es gerne direkt bestellen. Deswegen sollte der Button “In den Warenkorb” für den Kunden schnell zu finden sein und deutlich hervorgehoben werden. Unnötige Bezeichnungen wie beispielsweise ” Jetzt bestellen” oder “Will ich haben“, ” Jetzt zuschlagen” verwirren den Käufer und sollten deswegen gar nicht verwendet werden.
Produktname, Abbildungen, Preis, Kundenmeinungen: Alle Punkte und Informationen zum Produkt, sowie der Bestellbutton sollten im Layout einer Homepage so vereint sein, so dass der Kunde sie als Ganzes erkennen kann. Auf diese Weise können keine Fehler entstehen, alle Elemente werden erkannt und es werden die richtigen Produkte bestellt. Die Produktdetailseite ist das Wichtigste, denn hier findet die Kaufberatung statt. Werden Kunden durch ausführliche Informationen und Beratungen informiert, wird der Shop durch eine hohe Kaufquote belohnt. Ein Shop wirkt glaubwürdig, wenn unterschiedliche Informationsquellen wie Hersteller, User, Testmagazine und eigene Marketingtexte verwendet werden.
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